Thảm Thiên Thành cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền
Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến trên website thamthienthanh.com, thực hiện chính sách đổi trả và hoàn tiền cho tất cả các đơn hàng thảm sàn.
Trường hợp được đổi/trả hàng
- Sản phẩm khách hàng mua rồi nhưng không ưng ý về màu sắc hay mẫu mã thì người mua có thể trả lại hàng trong vòng 24h kể từ khi mà nhận hàng, Thamthienthanh.com sẽ đổi trả sản phẩm cho khách hàng để thực hiện chính sách đổi trả và hoàn tiền.
- Sản phẩm muốn được đổi trả thì cần phải giữ nguyên hình dạng, kích thước, màu sắc, đối với các loại thảm thì đặc biệt là không để ướt hoặc bẩn, các sợi vải liên kết ở thảm bị bung chỉ, bị sời hoặc rách.
Sản phẩm mua bị lỗi
- Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kĩ trước khi thanh toán về mẫu mã, kích thước, màu sắc cũng như chất liệu của thảm.
- Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển ví dụ như bị ướt, bị tuột sợi chỉ thảm,…, quý khách vui lòng từ chối nhận sản phẩm và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.
- Trước khi sử dụng sản phẩm ngay khi nhận được hàng thì hãy chắc chắn rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn, vì khi sử dụng thảm trải cần phải dán keo,…Nếu không đúng với nhu cầu của bạn hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả lại hàng.
Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống quản lý của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ hay gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng, xử lý đơn hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:
- Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên vẹn kích thước màu sắc, không bị ướt hay bị sờn chỉ vải.
- Phiếu bảo hành (nếu có) đối với đơn hàng 20 triệu và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Quý khách phải chịu chi phí vận chuyển, thu hộ tiền, đóng gói chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng để gửi hàng lại cho chúng tôi để tiến hàng đổi trả hàng cho quý khách.
Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Sau khi nhận được hàng, kiểm tra hàng kỹ lưỡng.
Bước 2: Có yêu cầu hay thắc mắc hãy liên hệ ngay qua số điện thoại: 0386.248.321 và cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng.
Bước 3: Khi yêu cầu đổi trả hàng của quý khách được thông qua, quý khách mang hàng ra đơn vị vận chuyển gửi lại cho công ty chúng tôi.
Bước 4: Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.
Bước 5: Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương hướng giải quyết đổi/ trả để đáp ứng đúng nhu cầu của quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
